代表的なビジネス分野におけるシステム

ビジネスを支える情報システム

私たちの日常生活のあらゆる場面で、情報システムが活躍しています。コンビニでの買い物、高速道路の料金支払い、銀行での振込――これらはすべて、業務に特化した情報システムによって支えられています。ここでは、代表的なビジネス分野で使われている情報システムを見ていきましょう。

流通情報システム

流通情報システムとは、商品の仕入れ・在庫管理・販売・配送といった流通プロセス全体を情報技術で効率化するシステムの総称です。小売業や卸売業で広く導入されており、商品がメーカーから消費者の手元に届くまでの流れを最適化します。

流通情報システムの代表例がPOS（Point of Sales：販売時点情報管理）システムです。POSシステムは、商品が販売された「その瞬間」に、何が・いつ・いくつ・いくらで売れたかを記録するシステムです。コンビニエンスストアやスーパーマーケットのレジがその典型例です。

POSシステムで収集されたデータを分析することで、以下のようなことが可能になります。

• 売れ筋商品と死に筋商品の把握
• 時間帯や天候ごとの販売傾向の分析
• 適切な発注量の決定による在庫の最適化

近年では、店員を介さずに消費者自身が商品のバーコードを読み取って会計を行うセルフレジも普及しています。セルフレジはPOSシステムの一形態であり、人件費の削減やレジ待ち時間の短縮に貢献しています。

試験で出るポイント

POSシステムは「販売時点」で情報を収集する点が重要です。「仕入れ時点」や「発注時点」ではないことに注意しましょう。

金融情報システム

金融情報システムとは、銀行・証券・保険などの金融機関で使われる情報システムです。ATMによる入出金、インターネットバンキング、株式のオンライン取引など、私たちが日常的に利用する金融サービスの多くがこのシステムに支えられています。

金融情報システムでは、1円の誤差も許されない高い正確性と、24時間止まらない高い信頼性が求められます。

ICカードとRFID

流通や金融をはじめ、さまざまな分野で活用されているのがICカードとRFID（ICタグ）です。

ICカードは、小さなICチップを内蔵したカードで、従来の磁気カードよりも大量のデータを安全に記録できます。交通系ICカード（Suica、PASMOなど）やクレジットカードが代表例です。

RFID（Radio Frequency Identification）は、電波を使って非接触でICタグの情報を読み書きする技術です。ICタグとも呼ばれます。バーコードとの大きな違いは、次の点です。

特徴	バーコード	RFID（ICタグ）
読み取り方法	レーザーで1つずつ	電波で複数同時に
読み取り距離	近距離のみ	数メートル離れても可能
遮蔽物	見える位置が必要	箱の中でも読み取れる
書き込み	不可	可能（データの更新ができる）

RFIDの活用例としては、図書館での本の一括貸出・返却管理、アパレル店舗での在庫管理、物流倉庫での入出荷管理などがあります。

試験で出るポイント

RFIDとバーコードの違い、RFIDとGPSの違いは頻出です。RFIDは「電波でICタグを識別する技術」、GPSは「人工衛星で位置を測定する技術」と、それぞれの役割を明確に区別しましょう。

GPS応用システムとGIS

GPS（Global Positioning System：全地球測位システム）は、複数の人工衛星からの電波を受信して、地球上の現在位置（緯度・経度）を特定する技術です。スマートフォンのマップアプリやカーナビゲーションに利用されています。

GPSで取得した位置情報を地図上に重ね合わせて活用するのがGIS（Geographic Information System：地理情報システム）です。GISは、地図データとさまざまな情報（人口分布、地形、交通量など）を組み合わせて、視覚的に分析・表示するシステムです。

GISの活用例には、次のようなものがあります。

• 災害時のハザードマップ作成
• 店舗の出店候補地の分析
• 都市計画における土地利用の可視化

GPSが「どこにいるか」を知る技術であるのに対し、GISは「場所に関する情報を地図上で活用する」技術です。両者は組み合わせて使われることが多いですが、役割は異なります。

ITS・ETCシステム

ITS（Intelligent Transport Systems：高度道路交通システム）は、情報通信技術を活用して、道路交通の安全性・効率性・快適性を向上させるシステムの総称です。

ITSの代表的な仕組みがETC（Electronic Toll Collection：自動料金収受）システムです。ETCシステムでは、車に搭載したETC車載器と、料金所のアンテナが無線通信を行い、料金所を停車せずに通過できます。これにより、料金所の渋滞が大幅に緩和されました。

ITSにはETC以外にも、カーナビゲーションへの渋滞情報の提供（VICS）や、バスの運行状況のリアルタイム表示なども含まれます。

graph TB
  ITS["ITS<br>（高度道路交通システム）"]:::primary
  ITS -->|"情報通信技術で<br>交通を高度化"| ETC
  ITS -->|"情報通信技術で<br>交通を高度化"| VICS
  ITS -->|"情報通信技術で<br>交通を高度化"| NAV
  ITS -->|"情報通信技術で<br>交通を高度化"| BUS
  ETC["ETCシステム<br>（自動料金収受）"]:::base
  ETC_D["料金所を<br>ノンストップ通過"]:::base
  VICS["VICS<br>（渋滞情報提供）"]:::base
  VICS_D["リアルタイム<br>交通情報"]:::base
  NAV["カーナビゲーション"]:::base
  NAV_D["最適ルート案内"]:::base
  BUS["バス運行管理"]:::base
  BUS_D["到着時刻の表示"]:::base
  ETC --- ETC_D
  VICS --- VICS_D
  NAV --- NAV_D
  BUS --- BUS_D

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  classDef primary fill:#eff6ff,stroke:#2563eb,stroke-width:2px,color:#1e40af;
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SFA（営業支援システム）

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業活動を情報システムで効率化・可視化するためのツールです。

営業担当者は日々、顧客訪問・商談・見積り作成・報告書作成など多くの業務を行っています。SFAを導入すると、これらの情報を一元管理できるようになります。

SFAの主な機能は次の通りです。

• 顧客管理：顧客の基本情報や過去の取引履歴を記録
• 商談管理：各商談の進捗状況を「見込み」「提案中」「受注」などのステータスで管理
• 活動管理：訪問件数や商談回数などの営業活動を記録・分析
• 売上予測：商談データをもとに将来の売上を予測

SFAにより、営業のノウハウが個人に依存する「属人化」を防ぎ、組織全体で営業力を高めることができます。

試験で出るポイント

SFAは「営業活動」を支援するシステムです。CRM（顧客関係管理）は「顧客との関係構築」に重点を置くシステムで、SFAとは目的が異なります。混同しないようにしましょう。

トレーサビリティ

トレーサビリティとは、製品の原材料の調達から製造、流通、販売に至るまでの履歴を追跡できる仕組みのことです。「trace（追跡）」と「ability（能力）」を組み合わせた言葉です。

食品分野での活用が特に進んでおり、たとえば牛肉には個体識別番号が付与され、生産地・飼育履歴・加工履歴などを消費者が確認できるようになっています。食品以外にも、医薬品や電子部品など、品質管理が重要な分野で広く導入されています。

トレーサビリティにより、万が一の問題発生時に原因の特定と該当製品の迅速な回収（リコール）が可能になります。

スマートグリッド

スマートグリッドとは、情報通信技術を活用して電力の需要と供給を効率的に制御する、次世代の送電網（電力ネットワーク）のことです。従来の電力網が発電所から消費者への一方通行だったのに対し、スマートグリッドは双方向の電力やりとりを実現します。

たとえば、家庭に設置した太陽光パネルで発電した余剰電力を電力会社に売る（逆潮流）といったことが可能になります。また、各家庭の電力使用状況をリアルタイムに把握し、需要が集中する時間帯にはエアコンの設定温度を自動調整するなど、電力の最適配分を行います。

CDN（Content Delivery Network）

CDN（Content Delivery Network）とは、Webコンテンツを世界各地に分散配置されたサーバーから効率的に配信する仕組みです。

たとえば、日本のユーザーが海外のサーバーにある動画を視聴しようとすると、物理的な距離が遠いために遅延が発生します。CDNを利用すると、あらかじめ日本国内のサーバーにコンテンツのコピー（キャッシュ）が配置されるため、ユーザーに近いサーバーから高速に配信できます。

動画配信サービスやニュースサイトなど、大量のアクセスが集中するサービスでCDNは広く利用されています。

デジタルツインとCPS

デジタルツインとは、現実世界の設備や製品を、デジタル空間上に精密に再現した「双子（ツイン）」のことです。工場の生産ラインや都市のインフラなどをデジタル上に再現し、シミュレーションや分析を行うことで、現実世界の改善に役立てます。

たとえば、製造業では工場の生産ラインをデジタルツインで再現し、レイアウト変更や稼働条件の変更をシミュレーションしてから実際に適用することで、コスト削減やトラブルの未然防止が可能になります。

デジタルツインの考え方を体系化した概念がCPS（サイバーフィジカルシステム）です。CPSは、現実世界（フィジカル空間）のデータをセンサーなどで収集し、デジタル空間（サイバー空間）で分析・シミュレーションを行い、その結果を現実世界にフィードバックする仕組みです。

試験で出るポイント

デジタルツインは「現実世界をデジタル空間に再現」する技術、CPSは「現実とデジタルを双方向に連携させる」仕組みです。CPSの中でデジタルツインが活用されるという関係を押さえておきましょう。

まとめ ── 各システムの整理

システム	概要	活用場面の例
POSシステム	販売時点で売上情報を記録	コンビニ・スーパーのレジ
セルフレジ	消費者自身が会計を行うPOS端末	スーパー・図書館
ICカード	ICチップ内蔵のカード	交通系IC・クレジットカード
RFID（ICタグ）	電波で非接触にタグ情報を読み書き	図書館・物流倉庫・アパレル
GPS	人工衛星で位置を特定	カーナビ・スマートフォン地図
GIS	地理情報を地図上で分析・表示	ハザードマップ・出店分析
ITS	ITで道路交通を高度化	ETC・渋滞情報提供
ETCシステム	料金所をノンストップで通過	高速道路の料金所
SFA	営業活動を一元管理・効率化	商談管理・売上予測
トレーサビリティ	製品の履歴を追跡可能にする仕組み	食品・医薬品の品質管理
スマートグリッド	ITで電力の需給を最適制御	双方向電力網・太陽光発電連携
CDN	コンテンツを分散サーバーから高速配信	動画配信・ニュースサイト
デジタルツイン	現実世界をデジタルで再現	製造シミュレーション
CPS	現実とデジタルの双方向連携	スマート工場・都市管理

試験で出るポイント

この分野は用語の「定義」と「具体例」を正しく結び付ける問題が中心です。特にRFID・GPS・GISの区別、POS・セルフレジの関係、デジタルツイン・CPSの関係は頻出です。似た用語を混同しないよう、それぞれの「何をするシステムか」を整理しておきましょう。

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過去問で実力チェック

過去問に挑戦

Q. RFIDの活用によって可能となる事柄として，適切なものはどれか。

• ア 移動しているタクシーの現在位置をリアルタイムで把握する。
• イ インターネット販売などで情報を暗号化して通信の安全性を確保する
• ウ 入館時に指紋や虹彩といった身体的特徴を識別して個人を認証する。
• エ 本の貸出時や返却の際に複数の本を一度にまとめて処理する。

解答（令和元年）

正解: エ

Q. コールセンターにおける電話応対業務において，AIを活用し，より有効なFAQシステムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。

• ア オペレーター業務研修の一環で，既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
• イ ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って，FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
• ウ 受信した電話番号から顧客の情報，過去の問合せ内容及び回答の記録を，顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
• エ 電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。

解答（令和5年）

正解: エ

Q. ある銀行では，システムの接続仕様を外部に公開し，あらかじめ契約を結んだ外部事業者のアクセスを認めることによって，利便性の高い，高度なサービスを展開しやすくしている。このような取組を表す用語として，最も適切なものはどれか。

• ア BPO
• イ RPA
• ウ オープンAPI
• エ 技術経営

解答（令和6年）

正解: ウ

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